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零售数字化转型迫在眉睫 家居老板该怎么办
腾讯家居 2019-03-13 00:00:00

最近有两组数据,引起了大材研究的注意,一个是商务部的数据,2018年,全国网上零售额达9万亿元,同比增长23.9%。其中,移动零售占到85.5%,B2C占到62.8%;实物类商品网络零售额7.1万亿,同比增长25.4%;东部地区占绝对优势。

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还有就是,社交电商、特卖电商、二手电商活跃人数分别达1.6亿、9878万和4965万人。

还有一个是阿里云研究中心的《2019数字化趋势报告》,其中提到,政府、零售业等将成为受云计算、人工智能、IoT等新技术影响最深的行业,在未来3-5年内,数字化程度有望达到70%-80%。

数字化将继续加速赋能新零售,让每一个环节都实现数字化,提高生产效率。C2M个人对工厂的定制模式将是大趋势。千人千面的网上购物体验向线下延伸。

我们很多家居建材厂家,还有装修公司,数字化也才刚刚开始,很多经销商还没有起步。

多个案例表明,有效的数字化策略,确实能给企业经营管理带来改进,比如率先实现内部数字化管理的,往往能够显著提升运营效率;率先抓住数字化营销与电商的,已经大赚,抢先建立起线上竞争优势。

数字化交锋,胜出者将获利丰厚,这股趋势不可抵挡。

大材研究建议,规模稍大的家居厂家或经销商,在内部设立数字化部门,也可请第三方专业力量介入,推动供应链、内部沟通、营销、客户服务等多个环节的数字化。

也可以从某个环节入手,找准切入点,制定实施方案与效果评估机制,逐步推动,不建议全面铺开数字化。

还有一个值得注意的现象是:社交电商、特卖电商、二手电商的活跃度。

这又是指哪些公司呢?社交电商里,比如拼多多、小红书、礼物说等,就是这种类型。特卖电商,就像唯品会、贝贝网等,打的是特卖旗号。闲鱼、转转这种就是二手电商。

也许,我们还有很多人只用过天猫、京东、当当、苏宁易购、拼多多等,没想到电商夹缝里找出了这么多生命力旺盛的大树。

在泛家居行业里,社交电商同样大有用武之地,拼多多上卖家具的,有些商家成功打开了局面。现在的社区团购,已经有家居商家盯上了。

大材研究认为,像家居特卖、二手家居的销售与租赁等,都是有可能在网上做起来的,毕竟庞大的网络购物群体在活跃,你只要能够影响到他们,就不用担心没有订单。

在商务部这份报告里,还提到了网络零售的一些变化,比如线上线下融合共生,大数据打通线上线下系统,激发线下零售新活力;传统零售从供应链、门店服务到营销、物流等环节的数字化改造。线下扫码交易加速为线上引流。中小城市的网络消费习惯正在形成中。

但是,我们发现,9万亿元的零售额里,真正抢到了红利的商家,还是占相对少数,毕竟截至2017年底,我国民营企业的数量超过2700万家,个体工商户超过了6500万户。

那么,有多少商家在活跃呢?京东商城CEO徐雷的一次演讲里,提到2018年京东自营以及第三方平台上,国内外品牌商家超过20万。

淘宝天猫的情况又如何?光说淘宝,2016年有一个数据说是940万卖家,能挣钱的其实很少,20%的卖家占了80%的流量。

在2013年的时候,在淘宝天猫上面开店的商家,94%以下是不需要征税的,因为他们一年的营业额不到20多万,而6%的卖家已经开始交税。头部商家、腰部商家与底部商家之间的差距是非常大的。

大量卖家涌入平台,流量红利消失,再加上高额的推广成本,大量表现不好的店铺就只有出局。

你以为在淘宝天猫、京东上把店铺开起了,就有单子进来,就能赚钱?就代表你会做网销了?完全不是那么一回事,连网销的边都没摸到。

据大材研究不完全统计,家具行业做天猫、京东旗舰店的,有很多是没有赚到钱的。大部分产品的月成交量在个位数的,占了监测企业的30%,还有不少没有纳入监测范围的。

而在建材行业里,成交量惨淡的天猫店与京东店就更多了。装修公司也开有这种旗舰店,成交量表现好的不多。

真会做网销的,不仅要会开店,把店面做得很吸引人,还能根据网络购物人群的偏好,提供适销对路的产品,而不是简单把店里的东西直接搬到网店里。

这还只是网销的入门,要想进门,你得掌握从平台上引流的办法,比如怎样才能让买家通过淘宝搜索到自己的店、搜索到自己的产品,在第一页就能看到;如何花最少的钱去投直通车这些广告,却能获取最大的回报?

更关键的是,如何把网店的访客留住,让他多看几眼,多点几个产品页面,最后争取能下单。很多厂商在这个环节栽了,每天都有流量,但成交就是上不去。

一般来讲,像淘宝、天猫、京东、拼多多等平台上的流量,都是极其可观的。比如淘宝天猫,2018年里平均每个月超过6亿用户在上面活跃。京东每个月的活跃用户量,已经冲到了3.053亿。

还有拼多多也非常厉害,年度活跃买家4.185亿,2018年第4季度,移动客户端月活用户数达2.73亿,还没有包括通过社交网络和接入入口访问拼多多平台的用户。

如果你能想办法将平台上的流量挖掘透了,这时候站出来说自己会做网销,才有底气!9万亿网络零售额的舞台上,才真正有你的一席之地。

平台上很多流量入口都被控制了,要花钱去买,免费的资源少得可怜。

而且你刚开始的时候,没有掌握网销经验,或者没有聘到这方面的人才,成交率做不上去,电商平台就不会给你太多自然流量。

因为流量给到你,产生的交易少也是浪费,平台挣不到手续费,顾客的体验也不好,因为浪费时间浏览了一堆不想买的产品,对平台也是一种伤害。

所以,光是平台上的网销,就有这么多讲究,如果你做不到全身心投入,或者请专业的网销骨干来操盘,结果会是比较惨淡的。

很多老板不想花钱做网销,连投广告的试错机会都不去尝试,怎么办?那就得把站外引流同时做好。

比如能不能把淘宝客做好,能不能建立起一支网上的分销团队?能不能通过抖音、微博、微信群等多个渠道引流?能不能借助社区团购带单进来?

给大家提醒的是,网上开个店,无论你在哪里开,淘宝京东天猫拼多多等,它只是一个店,不代表什么,更不意味着开了店就有生意进来。

开店只是万里长征走了第一步,更重要的工作,还是把网店打理好之后,想办法找各种渠道去吸引客户。

还有很多开门店的老板,他们羡慕网销的辉煌成果,但不知道怎么做,没有耐心去寻找有效的办法,有的浅尝辙止,探了一下水,觉得没效果就放弃了。

所以,我们能看到,有些餐馆,味道其实谈不上惊艳,但他生意好得吓人,外卖都排长队,门口还有等座的,为啥?

大众点评、美团、地方BBS上他们的好评成百上千条,客户口碑运营得太漂亮,他们坚持争取每一位客户在网上留好评、晒单,网销其实就是这样出了效果。

我们很多卖家具建材的商家,或者做装修的公司,对老客户的评价不重视,没有售后服务,针对投诉不去积极解决,结果不仅没能拿到好评,还被客户在网上写一篇很长的帖子投诉。

别小瞧这种投诉帖带来的伤害,它正在无形地导致客户流失,尤其是那此习惯于在网上查询商品、比较品牌的业主,而且这种损失,你还感受不到。

网销的办法很多,互联网的渠道也多,比如搜索引擎、拼多多、云集微店、小红书、美团点评、微信朋友圈、微信群、微信公众号、微博等等,我们没法各个都兼顾,最好是抓住那里自己擅长的渠道与方式,扎进去研究做深做透。

比如玩抖音,不用担心上面的流量问题,只要你把作品做好了,有趣有料有价值,吸引粉丝来关注是不成问题的,之后卖货也就顺理成章了。

而有了作品,无论是一段有趣的视频,还是一张很酷的照片,像微博、公众号等多个渠道,一定要同时用上,一段作品全渠道发布,网销效果就有可能放大,吸引到更多的客户。

这个时代,不会做一件事情并不要紧,关键是你要积极主动学习,还要坚持学习,把新东西掌握了,很多困难、一些事业上的瓶颈就有机会得到解决。

标签: 数字化零售 家居零售 来源:腾讯家居